Escríbenos: estamos para ayudarte
¿Tienes una pregunta sobre un producto, un pedido o el despacho a tu comuna? Escríbenos por correo y te respondemos. Muchas dudas también se resuelven directamente en la llamada de confirmación de tu pedido.
Correo electrónico
Nuestro canal de contacto es info@farmacia360.cl. Para que podamos ayudarte desde el primer mensaje, incluye el nombre del producto y, si ya hiciste un pedido, el número de celular con el que lo dejaste.
Respondemos consultas sobre el estado de un pedido, la cobertura de despacho en tu comuna, el formato y la forma de uso de un producto, y las condiciones de compra. Si el tema lo tiene que resolver el vendedor, te ayudamos a canalizarlo con él.
En la llamada de confirmación
Es la vía más rápida para resolver dudas de un pedido en curso. La operadora que te llama para confirmar puede aclarar la dirección, el total con despacho, el plazo estimado para tu comuna y cómo se toma o se aplica el producto según su etiqueta.
Si prefieres que te llamen en un horario determinado, díselo en esa misma llamada o escríbenos antes de hacer el pedido indicando la franja que te acomoda.
Qué temas derivamos a otros profesionales
- Indicaciones médicas, diagnósticos o cambios de tratamiento: corresponden a tu médico.
- Dosis distintas a las que indica la etiqueta del producto: consúltalas con tu médico o químico farmacéutico.
- Precios o disponibilidad de productos que no están en este catálogo.
Tus derechos como consumidor en Chile
La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores rige también las compras a distancia. Si necesitas orientación o quieres presentar un reclamo, el organismo competente es el SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor: sernac.cl.
Las condiciones de compra, incluido el derecho de retracto, están en nuestros términos y condiciones.
Preguntas frecuentes
¿Tienen un teléfono para llamar?
La atención es por correo, en info@farmacia360.cl, y por la llamada de confirmación que hace la operadora al celular que dejas en el formulario. Si necesitas que te contacten, escríbenos e indica tu número.
¿Cuánto demoran en responder un correo?
Respondemos en días hábiles, por orden de llegada. Si tu consulta es sobre un pedido en curso, incluir el celular con el que lo hiciste nos permite ubicarlo más rápido.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Si todavía no se despacha, dilo en la llamada de confirmación o escríbenos. Como el pago es contra entrega, no hay cobros que revertir.
¿Tienen una tienda física?
No. Farmacia 360 es un catálogo en línea; los pedidos se despachan a domicilio por el vendedor de cada producto.
¿Responden consultas médicas?
Te explicamos lo que dice la etiqueta y la ficha de cada producto. Las indicaciones médicas y los cambios de tratamiento corresponden a tu médico o químico farmacéutico.
¿Te quedó una duda que no está aquí? Escríbenos a info@farmacia360.cl o revisa el catálogo completo.